今年以来，市政务服务中心继续完善“线上+线下”服务模式，在12345热线接线大厅增设营商环境专席和政务服务公开专席，24小时不间断集中受理企业相关诉求，解答市民和企业咨询，有效打通服务群众和企业的“最后一公里”。
落实接诉即办，提升营商环境“软实力”
目前，我市12345政务服务便民热线已与全市121个承办单位建立了联动诉求承办体系，形成了“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结”的责任闭环机制，实现了“接诉即办”，解决企业、群众诉求。
“您好！陈先生，您反映的事情处理了吗？对办结结果满意吗？对工作人员的服务态度满意吗？”近日，个体户陈先生接到12345热线的回访电话。“问题已经解决了，为你们的高效服务点赞。”电话里，陈先生为12345热线的贴心服务连连点赞，这只是我市12345热线为民为企纾困解难的场景之一。
6月1日，市民刘女士反映其开奶茶店，现在办理的是个体独资企业，其咨询为何不是办理个体工商户。6月2日上午，相关工作人员电话联系刘女士，通过隔空连线为其讲解相关政策并及时跟进解决其相关合法诉求。
设立特办窗口，以“小窗口”服务“大民生”
为解决受理企业、群众提交申请后未成功受理或办理、对办理结果有疑议、紧急事项办理等问题，去年3月份，市政务服务中心在政务大厅开设特办窗口，配备业务骨干，协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。
“特办窗口相当于给办事人提供一个快速通道，为他们提供咨询和引导，做到一次性告知，让企业、群众办事有通道、有人帮，把办不成的难事办实、办好。”市政务服务中心负责人表示，特办窗口严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由特办窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由特办窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。
开展热线问政，听民生解企困助营商
今年，我市12345热线每月开展一期《热线问政》活动，着眼于解决人民群众关注的热点、难点问题，坚持紧贴党委、政府的中心工作，通过各单位“一把手”接听热线，有效提升了工单办结率，降低逾期率。
现在该平台已成为企业和群众反映问题和建议、推动解决政务服务的重要渠道之一。截至目前，活动已举办6期，累计接听市民来电210余个，成为了密切党群干群关系的“连心线”、为民排忧解难的“民情线”。
耒阳市12345热线联动部门畅通企业、群众诉求渠道，助力营商环境良性发展，营造营商环境“亲”“清”氛围。今年以来，共计接听市民来电71386个，受理工单12675件，办结12670件，及时处置率100%，满意度97.35%。（记者 曾志明）
一审：赵娟
二审：陈剑民
三审：陈平放
责编：梁昕
来源：耒阳市融媒体中心
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